Política de garantía

Garantía legal de productos y servicios

Todos los productos EXACT cuentan con la garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación. En los casos que a continuación se señalan, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada.

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente.

f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.

Sin embargo, EXACT no estará obligado a dar aplicación a la garantía legal si el producto se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Entonces, para efectos de determinar el origen de la falla y brindar un diagnóstico técnico del origen del defecto, haremos una revisión remota y/o física del producto o servicio, según corresponda. El servicio de soporte te informará oportunamente cómo se llevará a cabo la revisión en cuestión y en el caso de revisión física, cómo se procederá. El resultado del diagnóstico técnico será informado al consumidor.

El plazo para ejercer la garantía se suspenderá por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta que se complete su reparación.

Para ejercer tu derecho a la garantía legal, debes levantar un ticket de soporte en exact.cl, indicando toda la información ahí requerida, en particular el número de factura de compra y evidencia de la falla. Si se determina que el producto o servicio se hubiere deteriorado por mal uso del consumidor, no se aplicará esta garantía.

La garantía inicia con la recepción del producto. El envío hacia el servicio técnico será costeado por el cliente.

Garantía EXACT

Sin perjuicio de la garantía legal ya señalada, se incluye una garantía EXACT en computadores, monitores y partes y piezas EXACT por el valor de $1 hasta completar 18 meses. EXACT garantiza sus productos de hardware contra cualquier defecto de fabricación. EXACT realizará la reparación gratuita a los productos que presenten defectos de fábrica, no imputables al consumidor. 

Exclusiones de Garantía:

·      Daños físicos (ej: golpes, trizaduras, abolladuras, señales de maltrato).

·      Uso en ambientes no controlados, como faenas y ambientes industriales.

·      Contacto con líquidos, humedad excesiva, sulfatación, polvo, vibraciones o exposición en ambientes sin ventilación adecuada o con rango de temperaturas extremas.

·      Fallas derivadas de fluctuaciones eléctricas externas.

·      Problemas relacionados con configuraciones, software, sistemas operativos, virus o pérdida de información.

·      Problemas relacionados por uso de cargadores distintos a los del equipo.

·      Pérdida de información por cualquier causa.

·      Daño en conectores o elementos de discos y memorias (ej: forzados, doblados, quemados, quebrados).

·      Disco ha alcanzado o superado el límite de TeraBytes especificados.

·      Memoria sometida a overcloking o manipulada sin protección electroestática.

Término inmediato y total de la garantía:

·      Si el modelo o el número de serie ha sido cambiado, alterado o borrado.

·      Por apertura del equipo o componente.

·      Por sellos de garantía rotos por personal no autorizado.

Proceso de reembolso del dinero

Una vez aceptada la devolución, el reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.

Si no podemos realizar el reembolso a tu medio de pago, deberás enviarnos tus datos bancarios a administracion@cobrotech.com. Realizaremos el reembolso solo a la cuenta bancaria del titular de la compra.